¿Tiene dificultades para pagar los servicios? EPM ofrece alternativas para ponerse al día
Los usuarios de Empresas Públicas de Medellín (EPM) que atraviesan dificultades económicas y tienen problemas para pagar sus facturas cuentan con alternativas para ponerse al día sin necesidad de cancelar toda la deuda de inmediato. La empresa ofrece opciones de pagos parciales y financiación, cuyas condiciones dependen de la situación particular de cada cliente.
Estas medidas buscan facilitar la normalización de las obligaciones económicas y contribuir a la continuidad en la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
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Así funcionan los pagos parciales de las facturas de EPM
Una de las alternativas permite realizar abonos a las facturas pendientes para reducir gradualmente la deuda. Sin embargo, el número de pagos disponibles depende del estado de la cuenta.
Los usuarios que mantienen sus servicios activos y tienen una factura vencida pueden realizar hasta tres pagos parciales durante un periodo de 12 meses.
Por su parte, quienes tienen dos facturas vencidas y conservan sus servicios activos pueden acceder hasta a cinco pagos parciales no consecutivos en el mismo periodo.
La empresa también contempla condiciones para quienes tienen el servicio suspendido o cortado. En estos casos, los usuarios pueden recurrir a los pagos parciales las veces que sea necesario hasta eliminar la causa de la suspensión o el corte, siempre que cumplan las condiciones exigidas para solicitar la reconexión o reinstalación.
Esta modalidad permite realizar abonos de acuerdo con la capacidad económica de cada hogar.
EPM también ofrece financiación para las deudas
Otra alternativa consiste en financiar las obligaciones pendientes para evitar que los usuarios tengan que pagar la totalidad de la deuda de una sola vez.
Las condiciones de estos acuerdos dependen de cada caso y pueden variar según el plazo de financiación, el porcentaje de la cuota inicial y la tasa de interés aplicable.
Para conocer las opciones disponibles, los interesados pueden acudir a las oficinas de atención de EPM o comunicarse a través de sus canales de servicio.
Atención al cambio de la DTF por el IBR en 2027
Además de las alternativas de pago, EPM anunció un cambio que deberán tener en cuenta los usuarios que actualmente tienen financiaciones cuyos intereses se calculan con base en la tasa DTF.
A partir del 1 de enero de 2027, el Indicador Bancario de Referencia (IBR) sustituirá a la DTF como referencia para calcular los intereses de estas financiaciones.
La modificación responde a lo establecido en la Ley 2294 de 2023, que contempla que el Banco de la República continuará calculando y publicando la DTF hasta el 31 de diciembre de 2026, así como la modificación de los contratos y actos que utilizan esta tasa.
En cumplimiento de esta disposición, EPM ajustará los puntos adicionales previamente acordados para mantener la equivalencia económica de los acuerdos de pago.
La empresa aclaró que este cambio no representa una nueva financiación ni la adquisición de otro crédito. Tampoco modifica el saldo pendiente de las obligaciones ni los valores que los usuarios ya hayan pagado.
El ajuste se concentra en el indicador utilizado para calcular los intereses y, según EPM, no busca encarecer las financiaciones, pues la compañía adaptará la metodología para conservar condiciones financieras equivalentes.
¿Dónde consultar las alternativas de pago?
Los usuarios que necesiten orientación sobre sus deudas, acuerdos de pago o el cambio de la DTF al IBR pueden comunicarse con EPM a través de los siguientes canales:
- Línea de Atención al Cliente: (604) 44 44 115.
- Página web: www.epm.com.co.
- WhatsApp de la asesora virtual Ema: 302 3000 115.
- Atención presencial: oficinas de servicio de EPM.
