EPM estrena canal de WhatsApp para afianzar el contacto con sus usuarios y clientes
EPM abrió un nuevo canal de WhatsApp, 300 742 71 00, para fortalecer la atención digital y mejorar la comunicación con sus usuarios y clientes en todo el territorio donde opera. Con esta herramienta, la empresa busca entregar información oportuna sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento y alternativas de pago, al tiempo que facilita el acceso a sus servicios de forma más ágil y cercana.
La compañía explicó que este canal responde a los nuevos hábitos de comunicación digital y a la necesidad de ofrecer soluciones inmediatas. En esta primera etapa, el servicio funcionará de manera unidireccional y enviará mensajes informativos como recordatorios de pago, avisos de vencimiento y enlaces directos a plataformas de pago en línea.
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“Este nuevo canal amplía la cobertura en la gestión, incrementa la probabilidad de lectura de los mensajes y facilita que los clientes accedan de manera oportuna a su información financiera. Además, transforma la experiencia del usuario con una comunicación más ágil, personalizada y discreta”, señaló Norma Isabel Gálvez Osorio, jefe del área de Gestión Crédito y Cartera (E).
Medellín se consolida así como uno de los centros de innovación en servicios públicos digitales, donde la relación entre empresa y ciudadanía evoluciona hacia modelos más inmediatos y eficientes.
El canal opera bajo estrictos estándares de seguridad, privacidad y protección de datos. EPM segmenta los mensajes según el estado de la cartera y el perfil del usuario, lo que permite mayor pertinencia en la información enviada.
Con este canal de WhatsApp, EPM refuerza su compromiso con la modernización del servicio, facilita el pago oportuno y promueve la continuidad en la prestación de los servicios públicos sin interrupciones.
