Visor 360 agiliza trámites y documentos en Medellín
Medellín avanza en la digitalización de sus servicios públicos con Visor Documental 360, una plataforma desarrollada por la Alcaldía que integra procesos de distintas dependencias y facilita a los ciudadanos el acceso a trámites y documentos. Según el Distrito, la herramienta ya cuenta con 750 millones de documentos disponibles para consulta unificada y 5.760 usuarios activos.
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Una plataforma para reducir trámites y tiempos
La herramienta, desarrollada por la Alcaldía de Medellín a través de la Secretaría de Innovación Digital, permite gestionar el ciclo completo de los documentos digitales, desde su creación hasta su conservación o disposición final.
El sistema conecta procesos, dependencias y servicios con mecanismos de trazabilidad, seguridad y acceso a la información. La Administración Distrital señala que la plataforma busca enfrentar problemas asociados con procesos manuales o parcialmente digitalizados, sistemas independientes, reprocesos, duplicidad documental y demoras en la atención.
El secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave, explicó que la herramienta busca conectar las dependencias, fortalecer la gestión documental y mejorar la prestación de los servicios a la ciudadanía.
Ya integra 41 procesos
El boletín señala que nueve dependencias de la Administración Distrital ya incorporaron 41 procesos a Visor 360.
Entre los trámites incluidos aparecen la inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT), el cobro persuasivo, solicitudes relacionadas con normas y usos del suelo, control y gestión de licencias de construcción, certificados de residencia, actualización del reglamento de propiedad horizontal y licencias de inhumación.
La incorporación de estos procedimientos permite reducir desplazamientos y trámites presenciales, de acuerdo con la información entregada por la Alcaldía.
Certificado de residencia muestra resultados
Uno de los casos que destaca el Distrito corresponde al certificado de residencia, trámite que migró a Visor 360 en diciembre de 2025.
Entre el 15 de diciembre de 2025 y el 31 de julio de 2026, el 78,57 % de los trámites se resolvió entre uno y cuatro días hábiles. El boletín reporta además un incremento de 11,58 puntos porcentuales frente al comportamiento registrado durante 2025.
La subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, Mónica María Henao Ortega, explicó que el cambio eliminó pasos como descargar, firmar y radicar físicamente el formulario. Ahora el ciudadano puede diligenciar la solicitud en línea y recibir el certificado en su correo electrónico.
El Distrito reporta menor inversión
Otro de los datos destacados por la Alcaldía es el costo de implementación. Según el boletín, la solución tecnológica reduce en un 85 % la inversión frente a otras opciones de gestión documental disponibles en el mercado.
El documento no detalla las cifras absolutas de inversión ni identifica las alternativas de mercado utilizadas para establecer esa comparación, por lo que ese porcentaje corresponde al dato reportado oficialmente por la Administración Distrital.
Más documentos y menos dependencia del papel
Además de facilitar trámites ciudadanos, Visor 360 busca mejorar el trabajo de los servidores públicos. La plataforma permite localizar documentos, reducir tiempos de respuesta y reprocesos, así como mejorar el seguimiento y la articulación de los procedimientos.
El acceso se realiza con las mismas credenciales utilizadas en el portal de la Alcaldía de Medellín.
La estrategia apunta así a trasladar una mayor cantidad de procesos administrativos al entorno digital, con el propósito de reducir desplazamientos y facilitar el acceso ciudadano a los servicios del Distrito.
