Medellín agiliza la gestión de correspondencia digital
La Alcaldía de Medellín implementó una nueva funcionalidad en su plataforma Visor Documental 360 para simplificar, agilizar y hacer más transparente la gestión de la correspondencia entre los ciudadanos, las entidades externas y la Administración Distrital. La herramienta centralizará las comunicaciones y permitirá realizar seguimiento a cada trámite mediante un único espacio digital.
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Una bandeja única para consultar los trámites
Entre las principales novedades se encuentra la creación de una bandeja única desde la cual los usuarios podrán consultar las comunicaciones radicadas, conocer el estado de sus solicitudes, acceder a las respuestas emitidas por la Alcaldía y revisar el avance de cada proceso.
Según la información entregada por la Secretaría de Innovación Digital, esta funcionalidad busca facilitar la consulta de la información y ofrecer un mayor control y transparencia sobre las comunicaciones entre los ciudadanos y la Administración Distrital.
Los usuarios conservarán sus credenciales
El acceso para ciudadanos y entidades externas continuará a través del portal institucional de Medellín. Las personas que ya cuenten con un usuario podrán ingresar con sus mismas credenciales, mientras que los nuevos usuarios deberán registrarse una única vez.
La plataforma también mantendrá identificado cada proceso mediante su respectivo número de radicado, lo que permitirá consultar y hacer seguimiento a las solicitudes con mayor facilidad.
Menos tiempo y menores costos
La Alcaldía proyecta que la nueva funcionalidad reduzca aproximadamente en un 40 % los tiempos relacionados con la radicación y gestión de correspondencia.
Además, la Administración estima una reducción cercana al 30 % en los costos asociados con el almacenamiento físico de documentos, una medida que hace parte de la estrategia de transformación digital del Distrito.
La correspondencia anterior conservará su validez
La implementación de esta nueva herramienta no afectará la información gestionada anteriormente. La Alcaldía informó que la correspondencia radicada antes de la puesta en marcha de esta funcionalidad conservará su validez, integridad y trazabilidad.
La nueva plataforma busca consolidar una gestión documental más organizada y cercana para los ciudadanos, mientras Medellín avanza en la digitalización de sus procesos administrativos. La Secretaría de Innovación Digital presentó esta actualización el 2 de septiembre de 2026.
